胡明生传达了县卫健体委党组成员、县人民医院党委书记刘欣，党委副书记、院长梁玉东对优质服务工作的希望和要求，对单运滔老师风雨无阻来院授课表示欢迎和感谢，希望参培学员能够妥善处理工学矛盾，统一思想、提高认识，做到从“要我学”到“我要学”的转变，遵守学习纪律，做到学思结合、学以致用。

　　在培训中，单老师就《长效服务 精准督导 赋能发展》进行了授课，他结合自己多年的医院管理经验，就优质服务理念、服务行为规范、服务场景管理、优质服务策略四个方面，向大家作了详细讲解与剖析。单老师授课风格幽默风趣、亲和力强并富有激情，深入浅出，寓教于乐，理论与实践相结合，特别能针对学员的体验进行深层次的挖掘和引导。

　　培训以互动的形式分组进行，结合课前暖场游戏、成果分享等，提高学习热情，增强学员相互交流、团结协作的精神。根据医院及自己所在科室的实际情况，结合授课内容，制定服务改进及提升计划，大胆分享成果。

　　培训最后，43名队员按照临床、医技、护理分成六组，推选了各组组长;选举出了班长、副班长、组织委员、学习委员组成的班委会，讨论宣布了课堂纪律。

　　学员们表示，培训后自己将担任服务效能的践行者和传播者，将所学的知识和技能带回科室，向同事们进行传播，让服务礼仪落地，成为医院服务的标杆，为患者提供更为优质高效的服务，为医院高质量发展及卓越医院的创建增光添彩!