西平县热线办接到市热线办的转派工单后，立即与县卫健体委进行对接。经电话联系得知，孕妇杜某因发烧需要住院治疗，目前已在家人的陪同下自行到达西平县人民医院。但疫情当前，根据疫情防控政策的要求，非紧急患者住院治疗应先做核酸检测。当知道这个消息后，还在怀孕初期的杜某内心就更紧张了，于是就让丈夫拨打了12345热线进行求助。

       县医院接到指令后，于17点15分对杜某采取了分诊治疗的方式，接诊护士第一时间对其进行初步流行病学调查、完善核酸采集。经过诊治，杜某是因流行性感冒及怀孕后抵抗力减弱引起了发烧，目前病情已稳定，也退了烧，已转至普通病房。从拨打热线到协调入院治疗用了不到半个小时，却让一通不到两分钟的求助电话作用发挥到了最大。

       当12345热线进行电话回访时，诉求人一家人非常激动，对热线人员说不完的感谢。孕妈妈杜某说：“本来想着特殊时期来医院太麻烦，感冒发烧三天了也一直忍着，没想到现在政府热线这么给力，一个电话就能解决到位，越来越喜欢这个城市了！”

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