市长热线自2003年10月开通以来，始终秉承“便民、高效、规范”的服务理念，为民排忧解难，已成为市委、市政府听民声、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心的重要载体。我市市长热线工作会议召开后，市长热线服务中心按照《驻马店市社会公共服务热线协调联动工作实施方案》要求，积极行动，采取有效措施，与市发改委、市安监局等部门加强沟通协调，并与电信部门进行技术对接。此次政务服务热线整合，并非是对各部门服务热线的简单并入，而是通过创新服务理念和服务机制，打造全市政务服务热线“升级版”。整合后，群众可以通过统一的12345受理平台，反映原18条部门热线受理范围内的咨询、建议、求助、投诉等事项。
目前，县级热线平台、市直部门13条热线及110平台正在按照要求加快建设，力争于2018年6月底实现与市长热线的互联互通及协调联动。
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（责任编辑：田哲）